1. Cambio de talla

CAMBIO DE TALLA — 6 €

IMPORTANTE: al realizar el pago debes indicar el MODELO y la TALLA que necesitas. Sin estos datos no podremos tramitar tu cambio.

Cómo funciona, paso a paso

1. Pagas el servicio Cambio de talla — 6 €.
2. Durante el pago indicas obligatoriamente el modelo y la talla que necesitas.
3. Recibimos tus datos y preparamos el producto correspondiente.
4. El mensajero te lleva el producto nuevo a tu dirección.
5. Ese mismo mensajero recoge en ese momento el producto que cambias.
6. Una vez recogido, el producto queda sujeto a comprobación de estado y contenido dentro del proceso de cambio.
7. El mensajero coloca y gestiona la etiqueta necesaria para que el producto vuelva a LOLO’S.

Una vez pagado, nosotros nos encargamos

El mismo mensajero que entrega tu nuevo producto recogerá el artículo que vas a cambiar y gestionará la etiqueta de devolución. Debes entregarlo correctamente preparado, con su embalaje original, accesorios, componentes y etiquetas correspondientes. Una vez recogido, el producto quedará sujeto a comprobación de estado y contenido dentro del proceso de cambio.

Una vez realizado correctamente el pago de 6 € e indicados el MODELO y la TALLA que necesitas, LOLO’S se encarga de toda la gestión logística. No necesitas contratar transporte ni imprimir etiquetas.

Qué debes tener preparado

El producto debe entregarse con su embalaje original. Cuando llegue el mensajero, ten preparado:

• el producto que cambias, con su embalaje original;
• correctamente protegido;
• con sus accesorios y componentes;
• con las etiquetas correspondientes.

Disponibilidad

El modelo y la talla que solicitas están sujetos a disponibilidad. Si en ese momento no tenemos existencias, te informaremos de las opciones disponibles antes de continuar.

Si no indicas el modelo y la talla, no podremos preparar ni tramitar el cambio hasta que dispongamos de esa información.

2. Devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.

El producto debe devolverse con su embalaje original y correctamente protegido, incluyendo accesorios, componentes y las etiquetas correspondientes.

Para hacernos llegar la devolución puedes elegir entre dos opciones:

Opción A. Recogida gestionada por LOLO’S — 8 €

Si lo prefieres, LOLO’S puede gestionar la recogida de tu devolución. El coste del servicio es de 8 €, que se descontarán del importe correspondiente de tu reembolso. No tienes que contratar transporte ni imprimir etiquetas.

Opción B. Envío por tus propios medios

También puedes enviarnos el paquete con el transportista que prefieras, contratando y pagando tú directamente ese envío. En ese caso te recomendamos:

• utilizar un envío con seguimiento;
• conservar el justificante del envío;
• guardar el número de seguimiento hasta que se complete la devolución.

Ten en cuenta que, cuando el transporte lo contratas directamente tú, las incidencias propias de ese servicio —retrasos, pérdidas o daños durante el transporte— deberán gestionarse con el transportista que hayas contratado, que es quien responde de ese servicio.

Cómo solicitarla

No es necesario estar registrado. Puedes solicitar tu devolución tanto si tienes cuenta como si compraste como invitado. Solo necesitas tu número de pedido, tu nombre y el email que usaste en la compra. Utiliza el formulario que encontrarás al final de esta página.

Si tienes cuenta, también puedes iniciar la solicitud desde Mi cuenta, en el detalle de tu pedido. Es una vía alternativa, no obligatoria.

3. Producto defectuoso o pedido incorrecto

Si el problema es nuestro, el coste no es tuyo. No se aplican los 6 € del cambio de talla ni los 8 € de la recogida cuando:

• te hemos enviado un artículo distinto al que pediste;
• te hemos enviado una talla diferente a la solicitada;
• el producto llega con un defecto o no se corresponde con lo que compraste.

Escríbenos a través del formulario indicando:

• tu número de pedido;
• el producto afectado;
• una breve explicación de lo que ha ocurrido;
• fotografías, si el problema es visible y ayudan a resolverlo antes.

Revisaremos el caso y te indicaremos cómo continuar sin coste para ti.

4. Reembolsos

Cuando recibimos la devolución comprobamos el producto y tramitamos el reembolso.

• El reembolso se realiza por el mismo método de pago que utilizaste en la compra.
• Si has elegido que LOLO’S gestione la recogida, se descuentan los 8 € de ese servicio del importe a reembolsar.
• Cuando el desistimiento afecta a todo el pedido, se reembolsan también los gastos de envío iniciales que hubieras pagado, en los términos previstos legalmente.
• Si en su momento elegiste una modalidad de entrega más cara que la estándar, se reembolsa el importe correspondiente al envío estándar.
• No aplicamos ninguna penalización adicional.

5. Preguntas frecuentes

¿Cómo cambio una talla?
Paga el servicio de cambio de talla (6 €) indicando el modelo y la talla que necesitas. Nosotros preparamos el producto y el mensajero te lo entrega y recoge el anterior en la misma visita.

¿Cuánto cuesta un cambio de talla?
6 €.

¿Qué tengo que indicar al pagar?
El MODELO y la TALLA que necesitas.

¿ Es obligatorio indicar modelo y talla?
Sí. Es imprescindible para poder preparar tu cambio.

¿Qué pasa si no lo indico?
No podremos gestionar el cambio hasta disponer del modelo y la talla que necesitas.

¿Quién entrega la nueva talla?
El mensajero gestionado por LOLO’S.

¿Quién recoge el producto anterior?
El mismo mensajero, en el momento de entregarte el nuevo.

¿Tengo que contratar transporte para un cambio de talla?
No. De eso nos encargamos nosotros.

¿Tengo que imprimir una etiqueta?
No. El mensajero coloca y gestiona la etiqueta correspondiente.

¿Qué tengo que hacer después de pagar?
Si has indicado correctamente modelo y talla, solo tener preparado el producto anterior con su embalaje original. Del resto nos ocupamos nosotros.

¿Necesito el embalaje original?
Sí. El producto debe entregarse o devolverse con su embalaje original y correctamente protegido.

¿Cuánto tiempo tengo para una devolución?
14 días naturales desde la recepción del pedido, cuando se trate del derecho legal de desistimiento.

¿Cuánto cuesta que LOLO’S recoja mi devolución?
8 €, que se descuentan del importe correspondiente del reembolso.

¿Puedo enviar yo mismo una devolución?
Sí. Puedes usar el transportista que prefieras. Te recomendamos envío con seguimiento y conservar el justificante y el número de seguimiento.

¿Qué ocurre si mi transportista pierde el paquete?
Las incidencias del transporte que contratas tú directamente deben gestionarse con ese transportista, que es quien responde del servicio.

¿Tengo que estar registrado?
No.

¿Puedo hacerlo si compré como invitado?
Sí.

¿Qué datos necesito si compré como invitado?
Tu número de pedido, tu nombre y el email que usaste en la compra.

¿Qué hago si me llega un producto incorrecto o defectuoso?
Escríbenos por el formulario con el número de pedido, el producto, una breve explicación y fotografías si ayudan. No se te aplicarán los 6 € ni los 8 €.

¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibida y comprobada la devolución, lo tramitamos por el mismo método de pago de la compra.

6. Solicita tu cambio o tu devolución

Rellena este formulario con los datos de tu pedido. Sirve tanto si tienes cuenta como si compraste como invitado.